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Software para criação de base de conhecimento

Crie uma base de conhecimento pesquisável com perguntas frequentes de suporte e permita que seus clientes encontrem respostas rapidamente.

Solicite uma demonstração

  • Elabore artigos de autoatendimento otimizados para mecanismos de busca.

  • Simplifique a busca por artigos da base de conhecimento por tópicos.

  • Enriqueça sua base de conhecimento com insights valiosos e preencha as lacunas de conteúdo.

  1. Dê aos seus clientes o poder de encontrar as soluções que buscam

    Com uma base de conhecimento completa, seus clientes encontram soluções instantâneas para seus desafios e perguntas. A base de conhecimento da HubSpot com tecnologia de IA permite que os clientes pesquisem artigos facilmente por tópico, seja no celular ou no desktop, em seu idioma preferido. Além disso, você receberá recomendações e insights sobre a criação de novos artigos. Isso significa que você pode capacitar os clientes e, ao mesmo tempo, dar à sua equipe de suporte mais tempo para se concentrar em problemas complexos.

  1. Crie uma biblioteca exclusiva com artigos de ajuda.

    Crie uma base de conhecimento completa e otimizada para pesquisas a partir das perguntas mais frequentes dos seus clientes. Personalize a aparência da sua base de conhecimento com as ferramentas de CMS da HubSpot, colabore com sua equipe por meio de comentários e aprovações e crie conteúdo mais rapidamente com a ajuda de IA do Breeze Copilot (beta).

  2. Melhore a eficiência de toda a sua equipe de suporte ao cliente.

    Livre-se das perguntas repetitivas e aumente a eficiência da sua equipe de suporte. O Smart CRM da HubSpot rastreia quais artigos da base de conhecimento já foram vistos pelos clientes, evitando o compartilhamento redundante de informações. Sua base de conhecimento também funciona como uma ferramenta de consulta rápida para a equipe, que pode encontrar respostas para perguntas não familiares em instantes.

  3. Avalie, aprimore e evolua sua base de conhecimento

    Não basta simplesmente criar vários artigos de ajuda e esperar que eles atendam às necessidades dos seus clientes. Meça o impacto dos seus artigos e aprimore sua base de conhecimento continuamente com o painel de relatórios integrado da HubSpot. No painel, você pode clonar artigos da base de conhecimento, adicionar filtros personalizados e descobrir lacunas de conteúdo com facilidade. Com base nesses insights, crie uma base de conhecimento mais completa e robusta para seus clientes.

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Perguntas frequentes

Uma base de conhecimento é uma plataforma centralizada que organiza as informações, a documentação e as perguntas frequentes da sua empresa em um formato pesquisável. O software de base de conhecimento da HubSpot permite criar uma central de ajuda de autoatendimento, onde os clientes podem encontrar respostas para perguntas comuns sem entrar em contato com o suporte. O software permite criar, organizar e publicar artigos que os clientes podem pesquisar e navegar por meio de uma interface intuitiva.

Sim, o software de base de conhecimento da HubSpot inclui análises integradas para medir a eficácia. Você pode monitorar métricas como artigos mais visualizados, termos de pesquisa sem resultados, classificações de feedback sobre artigos, taxas de resolução e tempo economizado para sua equipe de suporte. Esses insights ajudam você a melhorar continuamente sua base de conhecimento, identificando lacunas de conteúdo e otimizando artigos existentes com base nos padrões reais de uso do cliente.

O uso de software de base de conhecimento reduz significativamente o volume de tickets de suporte ao permitir o autoatendimento do cliente. Os benefícios incluem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custos adicionais de pessoal, respostas consistentes a perguntas comuns, redução de consultas repetitivas para sua equipe de suporte, maior satisfação do cliente por meio de respostas imediatas e análises valiosas sobre as perguntas dos clientes que podem informar melhorias no produto.

O software de base de conhecimento da HubSpot foi projetado para fácil configuração, sem necessidade de conhecimento técnico. O editor intuitivo permite que você crie e formate artigos com a simplicidade de arrastar e soltar. Você pode organizar o conteúdo com categorias e subcategorias, adicionar funcionalidade de pesquisa, personalizar o design para combinar com sua marca e publicar sua base de conhecimento com apenas alguns cliques. A plataforma também inclui modelos prontos para você criar sua base de conhecimento com facilidade e rapidez.

O software de base de conhecimento da HubSpot está disponível nas edições premium do Service Hub.