Un alignement réussi entre vente et marketing est un travail de longue haleine. À mesure que vous ajustez votre culture d'entreprise et mettez en place les meilleures pratiques en matière de collaboration, pensez à suivre les conseils ci-dessous pour déployer efficacement votre stratégie smarketing :
- Programmer des réunions smarketing récurrentes
Des réunions et des événements réguliers permettent de cultiver des relations étroites entre les deux équipes. Programmez des réunions périodiques pour passer en revue les campagnes en cours, dresser le bilan avec l'équipe commerciale, et suivre votre progression sur vos objectifs communs. Par ailleurs, veillez à identifier des opportunités supplémentaires de renforcer les relations, par exemple en assistant à des appels commerciaux ou en proposant de présenter les derniers supports d'aide aux conversions.
- Créer un alias d'e-mail ou un canal Slack inter-équipe
Pour être efficace, la communication interne doit avant tout être pratique. Pour favoriser les échanges spontanés entre équipes, vous pouvez mettre en place un alias d'e-mail partagé, comme sales-marketing@hubspot.com, ou un canal Slack dédié au smarketing, intégré à votre instance HubSpot.
- Encourager la transparence des calendriers
Des calendriers transparents contribuent à l'établissement de relations coopératives fondées sur la confiance et la répartition des responsabilités. À vous de déterminer quels calendriers partager entre les deux équipes, ou encore d'inviter vos responsables marketing et commercial à se donner mutuellement accès à leurs calendriers respectifs afin de disposer d'une visibilité complète sur l'emploi du temps de chaque équipe.
- Collaborer sur du contenu commercial
La cohérence est un pilier aussi bien du smarketing que de la satisfaction client. Plutôt que de produire du contenu en silos, incitez l'équipe marketing à s'inspirer du feedback de l'équipe commerciale pour créer du contenu susceptible de trouver un écho auprès des prospects et des clients. Dans la mesure où les représentants commerciaux sont en lien direct avec vos clients, ils disposent en effet d'informations précieuses sur les préférences de ces derniers.
- Centraliser l'ensemble de votre contenu
Il serait dommage de ne pas exploiter le plein potentiel de votre contenu. Veillez donc à centraliser et à partager l'ensemble des ressources créées par l'équipe marketing au sein d'une interface accessible, et à doter vos équipes d'outils de gestion permettant d'évaluer les performances du contenu. Cette interface tout-en-un permettra à l'équipe commerciale d'accéder facilement à des supports à forte valeur ajoutée, tandis que l'équipe marketing pourra consulter les indicateurs relatifs aux interactions afin de repérer d'éventuelles lacunes.
- Mettre vos buyer personas à jour à titre trimestriel
Le profil de votre client idéal est susceptible d'évoluer au fil de la croissance. Réunissez donc vos équipes une fois par trimestre ou plus en cas de changements majeurs, avant de passer en revue les buyer personas et les profils de clients idéaux existants. Faites le point sur les aspects pertinents et les dimensions à améliorer, puis actualisez ces supports de travail de manière collaborative.
- Partager des objectifs de chiffre d'affaires entre plusieurs départements
Les objectifs partagés favorisent la prise de responsabilité commune à l'échelle des équipes marketing et commerciale. Il est donc judicieux de promouvoir une transparence inter-équipes quant aux objectifs en matière de chiffre d'affaires et d'autres indicateurs critiques. Ces objectifs partagés vous aideront à renforcer les initiatives performantes, et à identifier les stratégies nécessitant plus d'attention.
- Permettre aux marketeurs d'écouter les appels commerciaux
Les réunions internes sont un vecteur de collaboration indispensable, mais elles ne remplacent pas le feedback direct des clients. Invitez les marketeurs à assister à des appels commerciaux ou partagez des enregistrements via vos outils d'intelligence conversationnelle pour leur fournir un aperçu de première main des questions et préoccupations qui alimentent les principaux défis des prospects.
- Faciliter l'adoption de nouvelles solutions par les équipes
Insufflez de l'enthousiasme à l'ensemble de l'entreprise quant à vos nouveaux outils smarketing. Investissez dans la formation pour accélérer la prise en main des derniers outils et systèmes adoptés. Vous pouvez faire appel aux fournisseurs de ces solutions pour organiser des sessions de formation ou vous appuyer sur des ressources gratuites comme HubSpot Academy, afin que votre équipe monte en compétence sur ses nouveaux logiciels.
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Relier ventes et marketing
La mise en œuvre concrète d'une stratégie smarketing nécessite non seulement de faire preuve de patience et de détermination, mais aussi de faire appel à des outils fiables, conçus pour soutenir le travail des équipes dans la durée.
Si vous estimez que votre équipe pourrait tirer avantage d'une solution de marketing et de vente multi-logiciels puissante et évolutive, n'hésitez pas à entrer en relation avec les experts de HubSpot.
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